Windesk Canlı Destek

Live Support

Directly contact with your customers, guide them truly, solve their requests quicker by directing your customers directly to your website with WinDesk Live Support, and posses an experience management by your personalized services in this experience while discovering new opportunities in this interaction ...

Windesk Canlı Destek

You can use web-based WinDesk Live Support, through the cloud as well as from the servers at the customer's premises.

For an efficient self-service communication...

  • More than one live support at the same time
  • Live Suport Request Form
  • Operator Waiting Screen Including Dashboard
  • Operator Statutes
  • Service Level
  • On the Queues Fllow-up
  • Live Support Times
  • Operator statute and changes
  • Participation to the Live SUpport Call
  • Assigning Live Support to the Operator
  • Defining more than one managers
  • Queue and the Operator are defined
  • Operator Addition/Elimination is done to the Queues
  • VIP Custome Queues
  • Enabling Operators to end the livesupport
  • Pre-defined system messages
  • Opportunity to regulate according to the visual identity of the customer
  • Use on WEB and Mobile Mediums
  • Reducing the operational costs
  • Empowering the Communication
  • Sales increase is provided
  • The problem of the is solved faster
  • Problem of the Customer is clarified
  • Customer Provides Convenience
  • Customer satisfaction is enhanced
  • Proactive Help is provided
  • Analysis and reporting of customer experience
Customer - Operator Live Support

Aynı anda birden fazla canlı destek aktivitesi ile iletişim ve operasyon maliyetleri düşürülür. Hazır soru ve yanıtları sisteme tanımlanarak iletişim hızı arttırılır. Müşterilere Canlı destek talep formu alt yapı imkânı sağlanırken, aynı zamanda canlı destek ile iletişimin sonunda müşteriye anket çok kolay olarak kullandırılır. Tüm canlı destek yazışmaları kayda alınır. Çok dil alt yapısı ile müşteri profilinde etkinlik sağlanır. İzleme uygulaması altında tüm operatörlerin statüleri, canlı destek görüşmeler, kuyruk durumu, servis seviyeleri, canlı destek görüşme süreleri gibi aktiviteler izlenir.
Web tabanlı olan WinDesk Canlı Destek ı bulut ortamdan kullanabileceğiniz gibi, müşteri tesisinde bulunan sunucular üzerinden de kullanabilirsiniz.

Customer Representative Online Support

Çağrı merkezinizi arayan Müşterinizin, Müşteri Temsilcileriniz (Operatörler) ile farklı arama nedenleri ile başlattığı iletişim süreci içinde Müşteri temsilcisinin ihtiyaç duyduğu durumlarda Çevrim İçi Canlı Destek uygulamaya alınır. Müşteri Temsilcisi çevrim içi canlı destek fonksiyonu müşterisi ile arasındaki telefon iletişiminde ihtiyaç duyduğu desteği, uygulamaya tanıtılmış uzman personellerden hızlı şekilde elde ederek doğru ve hızlı şekilde ilk aramada sorun çözümüne destek olunur. Çevrim içi destek yazışmaları kayıt altına alınır. Çevrim içi destek verecek uzmanlar konuya göre farklı kuyruklara atanabilir, maksimum destek verecekleri çağrı sayısı belirlenebilir. Tüm sistem WinDesk Canlı Destek bütünleşik ara yüz içinde çalışır.

Buyer - Seller Live Support
Interactive Knowledge Bank

Müşterileriniz ile iletişimde kullanılacak soru – cevap formları ve kurumsal bilgi ve bellek alt yapıları hızlı ve kolay bir şekilde oluşturulur. Uygulama içinde hizmet yönetim iş akışları tasarlanarak arama nedenlerine yönelik dinamik rehberlik bilgi desteği sağlanabilir ve ayrıca akış sonuçlarına bağlı farklı aksiyon özelleştirmeleri yapılır veya kurgulanır. Operasyonun çevikliğini arttırmak için Bilgi bankasına her türlü PDF, Ofis Dokümanları, video gibi materyaller yüklenebilir. Bilgi bankasındaki verilerin yayın süresi, kullanıcı yetkilendirmesi, etiketlenerek farklı aramaları sağlayan alt yapılar sunulur. Sorun çözüm ağacı tasarım aracı ile hazırlanır, 1. Seviye müşteri temsilcilerinin sorun aramalarında müşterilerine çözümleri hızlı ve doğru cevaplayan destek alt yapısıdır. Kurumsal uygulamalar ile entegre olarak müşteri temsilcisi, müşteri bilgilerini bütünleşik ara yüz uygulamasından kolayca algılarken, geçmiş iletişime ait bilgilere kolayca erişebilir ve aramayı en doğru ve kısa sürede sonlandırır.