Hizmet sunan ve tüketen tüm paydaşları tek bir platformda buluşturur. Hizmet performanslarını ölçer. Verilecek tüm hizmetler için hizmet kataloğu oluşturur. Hizmet seviyeleri tanımlanarak sözleşme bazında hizmet takibi sağlanır. Hizmetlere ait periyodik işler planlanır. Hizmet veren tedarikçinin performansı takip edilir. Hizmete ait denetimler tanımlanıp denetim bulgu yönetimi gerçekleştirilir.

Hizmet Yönetim uygulaması ile ; Performans Parametreleri , Denetim Yöntem ve Sıklıları, SLA Tanımları, Kategori Protokolü, Sözleşmeleri, Hizmet Firması, Hizmet Personeli, Hizmet Varlıkları, Hizmetin Vakaları, Hizmet Bakımları, Hizmet Arıza-Onarımları, Hizmet Denetimleri, Hizmet Gelirleri, Hizmet Kesintileri gibi hizmet özellikleri yönetilmektedir.