Çözümler > Entegre Tesis Yönetimi Uygulamaları > Merkezi Yardım Masası
Çağrı Merkezi
• Telefon, e-posta, web, mobil ve yazılı bildirim kanalları
• Alarm yönetim sistemlerinden otomatik çağrı yaratma
• IVR entegrasyonu
• Ses kaydı entegrasyonu
• SLA eşleştirme - Otomatik Yönlendirme
• Kaçan çağrı geri aramaları / geç yanıtlanan çağrı kayıtları
• Çağrı birleştirme / çağrı i̇ptal
Alt Yardım Masası
• Alt Yardım Masası
• Alt yüklenici yardım masası çağrı dağıtım/i̇zleme
• SLA süre izleme
• Saha mobil uygulamalar
• Ses kaydı dinleme
• Özelleştirilmiş akışlar
• Vaka sonlandırma kanıtları (fotoğraf, belge, kart okutma)
Yardım Masası Hizmet Faaliyetleri
- Performans Parametreleri ve SLA Yönetimi
- Kategori Protokolü
- Sorun ve Talep Yönetimi
- Şikayet Yönetimi
- Yardım Masası Hizmeti - Faaliyet Raporları
- Yönetim Yardım Masası İzleme ve Onay ekranları
- Kullanıcı Yönetim ve Yetkilendirme
Daha fazla bilgi için
Windesk ekibiyle iletişime geçin
491 28 13
- Koç Kuleleri, Söğütözü Cad. No:2, A Blok, Kat:20-21 No:60 Çankaya / ANKARA
- +(90) 444 8 273 (ARD)
- +(90) 312 299 25 95 PBX
- +(90) 312 299 25 96
- Üniversiteler MahallesiHacettepe Teknokent 5.AR-Ge Binası No. 12 Çankaya 06800 Ankara Türkiye
- +90 312 491 28 13
