Çağrı Merkezi santrallerinin tüm özelliklerini, “doğrudan entegrasyon” ile kullanarak operatörlere tek bir arayüz (Unifed Contact Center) altında tüm hizmetlere erişim olanağı sağlar.

Saha Hizmetleri tüm operasyonun entegre şekilde Mobil ortamdan yürütülmesini sağlayan ve istenen hizmetler için Alt Yardım Masası özelliği sunan bölümüdür. Uygulama tek bir hastane için yayınlanabileceği gibi farklı hastanelerin aynı uygulama üzerinden yönetilmesini de mümkün kılar. Hizmet sağlayıcı saha personeli ve hastane personeli için Android ve IOS mobil uygulamalar ile saha operasyonları mobilize edilir, sahadaki her bir vakaya ait görevler SLA performans metriklerine uygun olarak izlenir, analiz edilir ve ölçülür.

Sistem her ay hizmet dönemi için mutabakat onay süreçlerini kullanarak işletmen ve idarenin kullanımı için hazır bir hakediş ve kesinti sistemini hazırlar. Tüm operasyona ait farklı hizmet kategorileri SLA performans metriklerine uygun denetim sistemi ile güvenceye alınır, uygunsuzluklar için vaka takibi yapılır ve denetim raporları ile denetim süreci desteklenir.

Faydalar:

• YYardım masası alt yapısı, sorun taleplerini sunmak, yönlendirmek ve izlemek için akıllı algoritmalar ile çalışır.
• Farklı hizmetlerin koordinasyonu için saha hizmetlerinin merkezi mobil yönetimi sağlanır.
• Hizmet verilecek mahal, talep edilen/sorun bildirilen konu, SLA süresi, talep sahibi, cihazların durumu gibi işin tamamlanmasını sağlayan tüm özellikler mobil uygulama ortamından sunulur.
• Hizmet sağlayıcı personellerinin hizmet performansları izlenir ve raporlanır.
• Operatörlere hazır ve farklı hizmet kategori protokol alt yapısı kullanımı etkin olarak sağlanır.
• Dönemsel hakediş ve kesintilerinin otomatik üretimi ve yönetim mutabakat onayı oluşturulur.
• Vaka, görev, aktivite gibi veri kaynak analizleri ile hizmetlere ait sorun tespiti ve iyileşme süreçlerinin yönetimi yapılır.
• Vaka kapatma aşamasında kart okutma, fotoğraf çekme, mahal kodu okutma, varlık kodu okutma, imzalı tutanak ekleme gibi kanıtlar toplanır.
• Anlık olarak vaka durumları izlenir.
• Hizmet faaliyet raporları ile görünürlük arttırılır.