معلومات المشروع
طريق أنقرة–نيغدة السريع
تُدار عبر windesk.fm المشكلات والاعتراضات الواردة من الأفراد والأشخاص الاعتباريين والمؤسسات العامة بشأن طريق أنقرة–نيغدة السريع الذي تشغله ERG İnşaat.
تُجمَع تفاعلات العملاء الواردة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وقنوات الإبلاغ الرسمية في واجهة واحدة. ويصنّف مركز الاتصال الطلبات ويوجّهها سريعًا إلى القسم المعني.
تُقدّم تحديثات آلية في مراحل محددة من فتح الطلب حتى إنجازه، ويُقاس الأداء طوال دورة حياة الطلب.
تتعزز الذاكرة المؤسسية بحفظ سجلات المشكلات والطلبات والشكاوى ونتائج الخدمات والحلول في مركز بيانات واحد. ويتكامل مركز خدمة العملاء مع نظام الاتصالات Genesys والبريد الإلكتروني وإدارة المستندات والتطبيقات المؤسسية الأخرى.