حدّد
أهداف مستوى الخدمة
تقارير اتفاقيات مستوى الخدمة والعمليات
قارن أوقات الاستجابة والحل والانقطاعات ونتائج الخدمات. تُنفَّذ خدمات مباني الركاب مع مراعاة كثافة المسافرين والاستمرارية الفنية والدخول المراقب وتنسيق الفرق الميدانية.
العودة إلى صفحة المطاراتبيانات تشغيلية مترابطةيتقدم كل سجل ضمن مسار العمل نفسه، مع المسؤول عنه والنتيجة المرتبطة به. 01 02 03 04
عمليات القطاع
نموذج إدارة مترابط لـ تقارير اتفاقيات مستوى الخدمة والعمليات.
تُنفَّذ خدمات مباني الركاب مع مراعاة كثافة المسافرين والاستمرارية الفنية والدخول المراقب وتنسيق الفرق الميدانية.
- الفرق المعنية
- فرق تشغيل مباني الركاب والصيانة الفنية والنظافة والأمن ومقدمي الخدمات
- قابلية التتبع
- سجلات خدمة تتضمن بيانات المنطقة والفريق المخول وتصريح العمل والوقت
خطط
أزمنة الاستجابة والحل
نفّذ في الميدان
سجلات توقف مباني الركاب
قِس
تقارير العمليات الدورية
نطاق الإدارة
أدر أربع طبقات من البيانات ضمن سير عمل واحد.
قارن أوقات الاستجابة والحل والانقطاعات ونتائج الخدمات. يُحفظ المسؤول عن كل خطوة ووقتها وسجلها المرتبط ونتيجتها ضمن السجل التشغيلي نفسه.
أهداف مستوى الخدمة
اربط معلومات أهداف مستوى الخدمة بالتسلسل الهرمي للمرفق والمساحات والأصول ذات الصلة لإنشاء سجل موحد ومحدّث.
أزمنة الاستجابة والحل
حدّد الجدول الزمني والأولوية والفريق المسؤول ومدة الخدمة وقواعد الموافقة المطلوبة لـ أزمنة الاستجابة والحل.
سجلات توقف مباني الركاب
أدر بيانات سجلات توقف مباني الركاب إلى جانب أوامر العمل والمهام عبر الأجهزة المحمولة والملاحظات الميدانية وأدلة الإنجاز.
تقارير العمليات الدورية
اجعل نتائج تقارير العمليات الدورية قابلة للقياس باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية والاستثناءات والاتجاهات والمقارنات بين الفترات.
عملية متكاملة من البداية إلى النهاية
أربع خطوات من التسجيل إلى التحسين.
يربط windesk.fm إدارة تقارير اتفاقيات مستوى الخدمة والعمليات بالتنفيذ الميداني والتقارير الإدارية ضمن سلسلة واحدة.
حدّد
نظّم سجلات المرافق والمساحات والأصول والخدمات ضمن نطاق تقارير اتفاقيات مستوى الخدمة والعمليات في نموذج بيانات مشترك.
خطط
وضّح المسؤوليات والأولويات وقواعد الخدمة لفرق تشغيل مباني الركاب والصيانة الفنية والنظافة والأمن ومقدمي الخدمات.
نفّذ
وجّه الأعمال إلى الفريق المناسب وحافظ على استمرارية العملية بسلاسة عبر الخطوات الميدانية على الأجهزة المحمولة والإشعارات والموافقات.
تحقّق
راجع النتائج وأعد تقارير عنها باستخدام سجلات الخدمة التي تتضمن بيانات المنطقة والفريق المخول وتصريح العمل والوقت، ثم حوّلها إلى خطة تحسين.
الفوائد التشغيلية
نتائج قابلة للقياس لـ المطارات.
حوّل العمليات اليومية إلى قرارات إدارية بربط بيانات تقارير اتفاقيات مستوى الخدمة والعمليات بأهداف الأداء الرئيسية للقطاع.
استمرارية تشغيل صالات المطار
أعط الأولوية لإدارة مخاطر انقطاع الأنظمة الفنية الحرجة.
راحة الركاب
خطّط لخدمات المناطق المشتركة وفق كثافة الاستخدام والاحتياجات.
التدخل المنسق
وجّه المهمة إلى فريق يستوفي متطلبات الدخول والكفاءة.
خدمة قابلة للتتبع
أعد تقارير عن خطوات الفحص والتدخل والإغلاق مدعومة بالأدلة.
لنصمم عمليات مرفقك معًا.
دعنا نتعرّف على احتياجاتك ونصمم معًا هيكل حل windesk.fm المناسب لعملياتك.