Kullanılan Uygulamalar
“ERG İnşaat tarafından işletilen Ankara – Niğde Otoyolu ile ilgili gerçek kişi, tüzel kişi ve kamu kurum/kuruluşlarından gelen sorun ve itirazların yönetimi 7/24 çalışan windesk.fm Müşteri Hizmetleri Yönetimi üzerinde yürütülmektedir.”
Bütün müşteri etkileşimlerinin tek bir arayüzde toplandığı windesk.fm; farklı iletişim araçları üzerinden gerçekleştirilen telefon, e-posta ve resmi bildirim kanallarından gelen sorun ve itirazların kolayca birbirine bağlanmasını ve Çağrı Merkezi tarafından talebin ilgili departmana hızla yönlendirilmesini ve destek taleplerinin kategorize edilmesini sağlamaktadır.
Talebin açılmasından sonuçlanmasına kadar müşteriye belirlenen aşamalarda geri bildirimler otomatik olarak yapılmakta, talebin yaşam döngüsü içinde performans ölçümü gerçekleştirilmektedir. Tüm sorun bildirimi, istekler, şikayetler tekbir veri merkezine kayıt edilirken, ilgili hizmetlere ait hizmet sonuçları, deneyimleri ve çözümleri aynı ortamda kayıt altına alınarak, kurumsal belleğini-bilgi bankasını güçlendirilmekte, gün sonunda kargaşa ve karışıklık yerini düzen, otomasyon ve müşteri memnuniyetine bırakmaktadır.
Yoğun sayıda çağrı alan Müşteri Hizmetleri Yönetim Merkezi, Genesys santral sistemi, e-posta, doküman yönetim sistemi ve diğer kurumsal uygulamalarla entegre olarak tasarlanmıştır.
2005 yılında kurulan Signumtte, ARD Bilişim ve Kontrolmatik Teknolojileri’nin bir iştirakidir. Ar-Ge şirketi olarak müşterilerine yeni değerler katmak için yenilikçi yazılım çözümleri geliştirmektedir.