Bütün müşteri etkileşimlerinin tek bir arayüzde toplandığı windesk.fm; farklı iletişim araçları üzerinden gerçekleştirilen telefon, e-posta ve resmi bildirim kanallarından gelen sorun ve itirazların kolayca birbirine bağlanmasını ve Çağrı Merkezi tarafından talebin ilgili departmana hızla yönlendirilmesini ve destek taleplerinin kategorize edilmesini sağlamaktadır.

Talebin açılmasından sonuçlanmasına kadar müşteriye belirlenen aşamalarda geribildirimler otomatik olarak yapılmakta, talebin yaşam döngüsü içinde performans ölçümü gerçekleştirilmektedir. Tüm sorun bildirimi, istekler, şikayetler tek bir veri merkezine kayıt edilirken, ilgili hizmetlere ait hizmet sonuçları, deneyimleri ve çözümleri aynı ortamda kayıt altına alınarak, kurumsal belleğini-bilgi bankasını güçlendirilmekte, gün sonunda kargaşa ve karışıklık yerini düzen, otomasyon ve müşteri memnuniyetine bırakmaktadır.

Yoğun sayıda çağrı alan Müşteri Hizmetleri Yönetim Merkezi, Genesys santral sistemi, e-posta, doküman yönetim sistemi ve diğer kurumsal uygulamalarla entegre olarak tasarlanmıştır.